Sobald Sie einen Support-Mitarbeiter in der Leitung haben, wird dieser Sie anweisen, auf die unten stehende Schaltfläche zu klicken. Sobald Sie diese ausgewählt haben, werden Sie gefragt, ob Sie die Datei öffnen, ausführen oder speichern möchten. Wenn möglich, wählen Sie "Öffnen" oder "Ausführen", andernfalls speichern Sie die Datei an einem Ort, an dem Sie sie finden können (idealerweise auf Ihrem Desktop), und öffnen sie dann.
Nach dem Öffnen werden Ihnen eine Benutzerkennung und ein Passwort angezeigt. Bitte geben Sie diese Ihrem Support-Mitarbeiter, der sich dann per Fernzugriff auf Ihren Computer verbinden kann, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen.
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