Lorsqu'un agent d'assistance est en ligne, il vous demande de cliquer sur le bouton ci-dessous. Une fois sélectionné, il vous sera demandé si vous souhaitez ouvrir, exécuter ou enregistrer un fichier. Si possible, choisissez de l'ouvrir ou de l'exécuter, sinon enregistrez-le à un endroit où vous pourrez le trouver (idéalement sur votre bureau), puis ouvrez-le.
Une fois le fichier ouvert, vous verrez apparaître un nom d'utilisateur et un mot de passe. Donnez-les à votre agent d'assistance qui pourra alors se connecter à distance à votre ordinateur pour vous aider à résoudre votre problème.
