Faqs
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées, ou vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Oui, Space Manager permet aux opérateurs de contrôler l'activité et les performances de plusieurs installations de stockage à partir d'une seule plateforme.
Oui. Les opérateurs peuvent accéder à des tableaux de bord qui présentent l'activité opérationnelle et les performances des installations.
Oui, la plateforme tient des registres opérationnels structurés qui peuvent servir de support à des audits et à des examens internes.
Oui. Les tableaux de bord des rapports reflètent l'activité capturée directement dans la plateforme.
Space Manager s'intègre avec les principaux fournisseurs de paiement, notamment Stripe et GoCardless, ainsi qu'avec un large éventail de fournisseurs supplémentaires tels que PayPal, Worldpay, Global Payments et d'autres, en fonction de vos besoins opérationnels.
La plateforme s'intègre à divers systèmes de contrôle d'accès utilisés dans le secteur du self-stockage, notamment Bearbox, OpenTech, Paxton Net2, Noke et bien d'autres encore.
Oui, Space Manager peut prendre en charge la signature de contrats numériques grâce à des intégrations telles que Signable.
Oui. La connectivité API permet aux opérateurs de relier Space Manager à des systèmes supplémentaires ou à des flux de travail personnalisés, le cas échéant.
Oui. De nombreux opérateurs commencent par un seul site et continuent à utiliser la plateforme au fur et à mesure que leur activité se développe.
Oui. Space Manager offre une visibilité opérationnelle sur plusieurs sites afin que les opérateurs puissent gérer leur portefeuille à partir d'un seul système.
Le processus d'intégration se concentre sur la compréhension de vos flux de travail opérationnels et sur l'accompagnement de votre équipe tout au long de la mise en œuvre.
Oui. Grâce aux intégrations API, la plateforme peut se connecter aux systèmes couramment utilisés par les entreprises de stockage.
Oui, Space Manager permet aux opérateurs de gérer l'activité de facturation de plusieurs établissements au sein d'une même plateforme.
Oui. Les clients peuvent définir un mode de paiement et un abonnement au moment de l'emménagement. Ils peuvent recevoir des liens de paiement ponctuels.
Les factures peuvent être générées et gérées directement au sein de la plateforme, ce qui aide les équipes à maintenir des dossiers de facturation organisés.
Oui, Space Manager peut prendre en charge la facturation électronique lorsque les opérateurs le demandent.
Oui, la plateforme prend en charge les entreprises de stockage qui gèrent plusieurs installations et permet aux équipes de maintenir une visibilité opérationnelle sur l'ensemble des sites.
Oui. Space Manager permet aux équipes de gérer les comptes clients, la disponibilité des unités et les contrats au sein d'une plateforme unique.
Oui. Les installations peuvent prendre en charge les réservations et les parcours d'emménagement numériques en fonction des besoins opérationnels.
Le processus d'intégration se concentre sur la compréhension des flux de travail opérationnels de votre établissement et sur l'aide à la transition vers la plateforme.
Oui, la plateforme est conçue pour répondre aux besoins des exploitants d'un seul site et des entreprises gérant plusieurs installations.
Oui, la plateforme est fournie par Spaceman Cloud, ce qui permet aux opérateurs d'accéder au système en toute sécurité, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Oui, Space Manager a été développé autour des besoins opérationnels des opérateurs de stockage.
L'intégration comprend un processus structuré conçu pour aider les opérateurs à transférer leurs flux de travail et leurs données opérationnelles dans la plateforme.
Le module BACS est probablement ouvert sur la session Space Manager d'un autre utilisateur. Demandez-lui de le fermer ou, si vous êtes sûr qu'il n'est pas ouvert, allez simplement dans "APS">"Déverrouiller les sites">sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur "Débloquer".
Toutes les licences sont utilisées. Demandez à un collègue de se déconnecter.
Vous ne pouvez pas exécuter les routines de démarrage car au moins un utilisateur est enregistré comme étant toujours connecté à la date précédente. Cliquez sur "Oui" au message ci-dessus, puis allez dans "Maintenance">"Utilisateurs connectés" et déconnectez le(s) utilisateur(s) concerné(s). Redémarrez ensuite Space Manager et vous pourrez exécuter les routines de démarrage.
Vérifiez qu'il n'est pas ouvert en arrière-plan ou sur une autre machine. Si ce n'est pas le cas, il suffit d'aller dans "Paramètres">"Réinitialiser le drapeau de pointage bancaire">Choisir le site concerné et cliquer sur "Réinitialiser".
Vérifiez que vous ou un collègue n'avez pas ouvert la fenêtre de vacance et, si ce n'est pas le cas, ouvrez simplement la fenêtre du contrat en question, puis allez dans "Support">"Réinitialiser le drapeau de vacance" et confirmez par "Oui"
Space Manager nécessite une installation sur un nouveau PC. Il ne suffit pas de placer un raccourci vers le programme sur le bureau. Nous pouvons vous fournir les instructions d'installation pour vous guider dans l'installation, il vous suffit de nous le demander. Si vous préférez que nous le fassions pour vous, nous facturons des frais d'installation de £52.50 + TVA pour chaque nouveau PC.
Voici la liste de quelques-uns des fournisseurs d'accès que nous intégrons en standard :
Cependant, nous sommes également en interface avec de nombreux autres fournisseurs d'accès et nous pouvons réaliser des intégrations sur mesure dans la plupart des systèmes, à condition qu'une API appropriée soit disponible. Contactez le support RADical pour plus d'informations.
Les sessions des utilisateurs peuvent être interrompues si l'on estime que l'utilisateur n'utilise plus cette session. Cette opération s'effectue dans "Maintenance - Utilisateurs connectés" en sélectionnant les sessions et en choisissant de les "déconnecter". Si personne n'est actuellement connecté, veuillez appeler RADical Systems.
Vérifiez que vous n'utilisez pas vos données de connexion Windows, car votre nom d'utilisateur Windows est rempli par défaut en tant que nom d'utilisateur du Gestionnaire d'espace.
Si vous êtes certain de ne pas vous souvenir de vos coordonnées, demandez à un collègue disposant de droits suffisants d'aller dans "Maintenance - Utilisateurs" pour vérifier votre nom d'utilisateur.
Si votre nom d'utilisateur est correct et que ce collègue dispose des droits nécessaires, il peut alors double-cliquer sur votre nom d'utilisateur et cliquer sur Réinitialiser le mot de passe.
Cette opération effacera votre mot de passe, de sorte que la prochaine fois que vous vous connecterez, vous n'en aurez plus besoin. Pour en définir un nouveau, cliquez sur "File" en haut à gauche du Space Manager, puis sur "Change Password". Si vous n'avez pas de collègue capable de faire ce qui précède, veuillez contacter RADical Systems. Veuillez noter que nous pouvons demander l'autorisation d'un responsable ou d'une personne autorisée pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier les droits de sécurité, allez dans "Paramètres - Profils de sécurité". Choisissez le profil que vous souhaitez modifier en double-cliquant dessus. Un écran s'affiche avec, à gauche, les droits que le profil de sécurité possède déjà et, à droite, ceux qu'il n'a pas.
Pour ajouter de nouveaux droits, mettez simplement en surbrillance le droit souhaité et cliquez sur "Ajouter".
Pour supprimer des droits, mettez le droit souhaité en surbrillance et cliquez sur "Supprimer".
Dans le contrat, modifiez les jours d'échéance de la facture. Pour ce faire, il suffit de sélectionner les jours d'échéance actuels et d'appuyer sur la touche "Suppr".
Fixer le nombre de jours de grâce sur le contrat à 999, ce qui signifie que le client doit avoir presque 3 ans de retard pour recevoir des frais de retard, ou modifier le statut de retard de tous les éléments du contrat pour qu'il corresponde au nombre maximum de lettres. Le nombre maximum de lettres peut être vérifié dans PARAMÈTRES>PARAMÈTRES DU CLIENT>Lettres en retard>Nombre de lettres. Double-cliquez (ou cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Editer) sur chaque élément du contrat et définissez le statut de retard à ce nombre maximum de lettres. Cela indique au gestionnaire de l'espace qu'il a déjà produit toutes les lettres tardives requises.
Space Manager a été conçu spécialement pour les entreprises de self-stockage et n'a pas été adapté à partir d'un logiciel générique de gestion de biens ou d'installations. La plateforme reflète les besoins opérationnels réels des opérateurs de stockage, en aidant les équipes à gérer les unités, les occupants, la facturation et les rapports à partir d'un système structuré.
